Customer Service Operator

Iconhost Bali mencari seorang Customer Service Operator yang bersemangat dan teliti untuk bergabung dengan tim remote kami yang berkembang. Dalam peran ini, Anda akan menjadi suara dan wajah merek kami, memberikan dukungan chat dalam bahasa Inggris profesional di lingkungan perhotelan yang cepat bergerak. Kami mencari seseorang yang dapat berkomunikasi dengan ramah, memiliki pengetahuan tentang produk kami, dan memiliki kemampuan untuk memecahkan masalah dengan cepat dan efisien.

Bergabunglah dengan kami di Iconhost Bali, perusahaan yang berkomitmen untuk menyediakan layanan hosting terbaik di Bali. Di sini, Anda akan bekerja dengan tim yang berdedikasi untuk memberikan pengalaman pelanggan yang luar biasa. Dengan menggunakan platform chat seperti Zendesk dan Slack, Anda akan terhubung dengan pelanggan dari seluruh dunia, membantu mereka dengan pertanyaan dan masalah yang mereka hadapi.

📋 Tanggung Jawab Pekerjaan

• Menangani pertanyaan dan permintaan pelanggan melalui chat dalam bahasa Inggris yang profesional dan ramah.
• Menyediakan solusi cepat dan efisien untuk masalah teknis dan non-teknis yang dihadapi pelanggan.
• Mengumpulkan dan menganalisis umpan balik pelanggan untuk meningkatkan layanan kami.
• Membantu pelanggan dengan proses pembelian dan konfigurasi layanan hosting.
• Memastikan tingkat kepuasan pelanggan yang tinggi dengan menanggapi permintaan dalam waktu yang wajar.
• Mengikuti dan menerapkan pedoman layanan pelanggan perusahaan.
• Menjaga dan meningkatkan pengetahuan tentang produk dan layanan kami.
• Melaporkan dan menganalisis metrik kinerja layanan pelanggan secara berkala.

🎓 Kualifikasi & Syarat

• Pengalaman minimal 1 tahun sebagai Customer Service Representative atau peran serupa di industri teknologi atau perhotelan.
• Pengetahuan yang kuat tentang layanan hosting dan teknologi terkait.
• Kemampuan komunikasi yang baik dalam bahasa Inggris, baik lisan maupun tertulis.
• Kemampuan untuk bekerja dalam tim dan berkolaborasi dengan berbagai departemen.
• Kemampuan untuk bekerja di bawah tekanan dan dalam lingkungan yang cepat berubah.
• Kemampuan untuk menggunakan platform chat dan tiket seperti Zendesk dan Slack.
• Kemampuan untuk bekerja secara remote dengan jadwal yang fleksibel.
• Sarjana atau Diploma dalam bidang terkait adalah keunggulan.

🛠️ Keahlian

Lowongan Terkait