After-Sales Specialist (Mandarin Speaker)
Bergabunglah dengan tim kami di J&T Cargo, salah satu perusahaan logistik terkemuka di Jakarta Utara, sebagai After-Sales Specialist yang berbicara Mandarin. Anda akan bertanggung jawab untuk menangani dukungan pelanggan bilingual, menyelesaikan masalah, mengkoordinasikan secara internal, mengelola layanan after-sales, dan memastikan kepuasan pelanggan.
Di J&T Cargo, kami berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik kepada pelanggan kami. Sebagai After-Sales Specialist, Anda akan bekerja secara langsung dengan pelanggan untuk memahami kebutuhan dan masalah mereka, serta memberikan solusi yang efektif. Anda akan menggunakan berbagai alat dan perangkat lunak untuk mengelola layanan after-sales, termasuk sistem pelacakan pengiriman, perangkat lunak manajemen pelanggan, dan alat komunikasi.
📋 Tanggung Jawab Pekerjaan
- Menangani dukungan pelanggan bilingual, terutama dalam bahasa Mandarin dan Indonesia.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efisien.
- Mengkoordinasikan dengan tim internal untuk memastikan layanan after-sales berjalan lancar.
- Mengelola layanan after-sales, termasuk klaim, pengembalian, dan komplain.
- Memastikan kepuasan pelanggan dengan memberikan layanan yang berkualitas.
- Menggunakan sistem pelacakan pengiriman dan perangkat lunak manajemen pelanggan untuk mengelola layanan after-sales.
- Melaporkan dan menganalisis data layanan after-sales untuk meningkatkan kualitas layanan.
- Memberikan pelatihan dan dukungan kepada tim internal terkait layanan after-sales.
🎓 Kualifikasi & Syarat
- Pendidikan minimal D3 atau S1 di bidang Administrasi Bisnis, Manajemen, atau bidang terkait.
- Pengalaman minimal 3 tahun dalam bidang dukungan pelanggan atau layanan after-sales.
- Berpengalaman dalam menangani pelanggan dari berbagai latar belakang.
- Memiliki kemampuan komunikasi yang baik, baik secara lisan maupun tertulis.
- Berpengalaman dalam menggunakan sistem pelacakan pengiriman dan perangkat lunak manajemen pelanggan.
- Memiliki kemampuan berbahasa Mandarin dan Indonesia secara lisan dan tertulis.
- Memiliki sertifikasi dalam bidang dukungan pelanggan atau layanan after-sales adalah nilai tambah.
- Memiliki kemampuan analitis dan kemampuan untuk bekerja secara mandiri dan dalam tim.
🛠️ Keahlian
Kirim lamaran sekarang sebelum batas waktu.🚀 Lamar Sekarang